Como realizar estorno de venda feita via boleto ?

 Você Produtor ( ou e-mail de acesso com permissão liberada) pode realizar o estorno de uma venda via boleto em seu acesso
Selecionando a venda desejada na Aba Vendas> relatórios

No final da Página no botão REEMBOLSAR 

Abrirá uma nova mensagem onde pode selecionar a opção de dados. 
Se possuir os dados bancários do seu cliente pode inserir na nesta página, se a chave PIX for o CPF pode apenas marcar essa opção.
Caso não possua os dados marca a opção (Não possuo os dados do cliente) e o cliente receberá um e-mail onde deve informar os dados necessários.

Após inserir os dados, basta conformar a solicitação.
No fim da página da venda é gerado um link que pode ser enviado ao cliente para acompanhar o processo e posteriormente visualizar o comprovante.